近日，泸州市人力资源综合服务中心劳动能力鉴定科的办公室里，迎来了一份特别的“礼物”——办事群众送来的两面鲜红锦旗。“助残帮扶显大爱，精准鉴定暖民心”“情系百姓办实事，亲力亲为解民忧”，短短二十八个字，是群众最真挚的赞誉，更是对人社服务最直接的肯定。

赠旗人是一位特殊的家属，她的爱人是某机关事业单位已故职工，家中还有需要长期照料的智力障碍女儿，生活非常不易。了解到她的困境后，工作人员立刻启动特殊群体服务“绿色通道”，主动对接原单位核实信息，全程手把手协助完善申请材料，受理次日就完成了鉴定查体，第一时间出具鉴定结论，解决了这个家庭的“急难愁盼”。

“真没想到这么快、这么顺利……”拿到鉴定结论时，家属感动地说，“工作人员多次打电话跟进，帮我协调，还一直安慰我别着急，比亲人还贴心。谢谢中心的同志们！”

一直以来，泸州市人力资源综合服务中心始终坚守“群众利益无小事”的理念：优化服务流程、提升服务效能，为特殊困难群体建立“一对一”帮扶机制；提前对接、靠前服务、优先办理，打通业务办理的“堵点”“难点”；为困难家庭、残疾群众等持续畅通“绿色通道”，用精准帮扶把好事办实、把实事办好。

“两面锦旗既是肯定，更是责任与鞭策。”中心相关负责人表示，下一步，我们将继续坚守初心使命，以更专业的素养、更务实的举措，深化服务创新、完善帮扶机制，让政务服务更有温度、更有力度。

文：阎湖