快快快！摸出手机，

现在就在通讯录里新添一个重要号码

962580

给它起个超好记的备注：

“西南医科大学附属医院24小时热线”

这可能是您今年最该存的一个号码！

为啥要存？

听附小宣跟您说！

它可不是普通热线

是覆盖西南医科大学附属医院忠山、康健中心、蓝田三大院区的“全能型选手”！

预约挂号卡壳了？

拨打962580！

就医流程搞不懂？

拨打962580！

想投诉建议没渠道？

拨打962580！

甚至心情低落需要倾诉？

照样拨打962580！

7×24小时，真人客服在线等你call，

就像身边永远不下线的

“就医小助手”！

让我们一起来看看这些温暖的真实故事：

案例一

8月9日下午，来自云南昭通的一位老人家因不熟悉智能手机，迟迟挂不上号，急得团团转。路程遥远，万一白跑一趟怎么办？老人家情急之下拨打了24小时热线“962580”，话务员黄婷耐心指导，一步步协助老人在线预约成功。老人开心地说：“有了这个热线，方便多了，心里也踏实！”

案例二

8月14日晚上8点，夜班话务员李群接到一位孕妈的来电。电话那头，她泣不成声，家庭纠纷让她甚至想放弃32周的宝宝。李群没有挂断电话，而是静静倾听、温柔沟通，11分钟的心理疏导后，孕妈情绪逐渐平复，答应会好好沟通，不再冲动。一句温柔的安慰，或许就能点亮一个人最黑暗的时刻；一次耐心的倾听，也许正悄悄守护了一个家庭的完整。

案例三

8月30日上午，话务员颜莉接到一个特别的电话，一位外地患者特意来电感谢医院整形烧伤外科的全体医务人员。28日那天，她在科室就诊时，被医务人员们的专业和耐心深深打动——医生详细沟通病情、耐心解答疑问，护士们认真负责、体贴入微。更让她欣喜的是，短短两天时间，她的病情已明显好转。虽无法亲自当面致谢，但她仍希望借助这通电话，将心中的感激传递过来。每一句真诚的“谢谢”，都如同一束温暖的光，照亮异地求医的路，也让信任与感动在医患之间静静流淌。

成绩单亮出来！

24小时热线服务“962580”是西南医科大学附属医院深化服务、提升医疗温度的重要一步，也是响应国家“改善医疗服务行动计划”的创新实践，只为让老百姓看病更方便、更暖心！

热线运行至今

已经接听了超10000+来电！

建立咨询工单10640次

投诉处理工单42次

就医咨询、困难求助、

意见建议、吐槽倾述……

统统接得住

热线名片：962580

专业客服24小时在线

有呼必应 · 有诉必回 · 有问必解

如遇忙线请稍候再拨，不离线、不缺席～

您的声音，我们一直在听~

本文来源：西南医科大学附属医院