今年是西南医科大学附属医院提升服务年。秉承“患者至上，奋斗为荣，德术并重，协同致远”的核心价值观，医院把“我为群众办实事”写进每一次流程再造、每一次服务升级，打造“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院，并推出一系列全方位、多层次、有温度的便民服务举措，致力于打通服务群众的“最后一公里”，让医疗技术更有温度，让就医过程更加顺畅。附小宣为您罗列了医院部分值得收藏的医疗服务，欢迎转发给有需要的人。

智慧医疗，让信息“多跑路”，患者“少跑腿”

1、全流程线上服务

通过官方微信公众号“西南医科大学附属医院”“健康西南”，患者可轻松完成预约挂号、线上缴费、报告查询等操作，大幅减少窗口排队等待时间。

2、电子票据与电子病历

支持电子发票一键获取，方便保存与报销；逐步推行电子病历查询，方便患者管理个人健康档案。

3、智能导诊系统

患者进入医院微官网界面，点击智能客服图标，点击触发AI导诊引擎实现全流程对话。门诊智能客服可为患者提供较为详细的院内就医流程指导和建议，如：智能导诊：描述症状（如“头痛伴恶心”），AI精准推荐科室，减少挂错号的烦恼。

贴心服务，于细微处见真情

1、24小时“总客服”——962580“就让我来帮您”

一键拨号962580，即可接通忠山、康健中心、蓝田三大院区，真正做到“事事有回应”。4名具有医学背景的话务员＋后台临床专家，24小时“不打烊”响应，全流程闭环管理让患者及家属的诉求都能得到及时有效处理。

2、多渠道预约挂号

除线上渠道外，保留电话预约、现场自助机预约等多种方式，满足不同人群的需求，特别是方便老年患者。

3、便民设施全覆盖

院内设有共享轮椅、共享充电宝、直饮水机、老花镜、针线包、便民伞等，免费供患者使用，解决不时之需。

4、志愿者服务

由医院职工、医学生组成的志愿者队伍，常年提供导医、陪检、取药、维持秩序等贴心帮助，他们是医院里最温暖的“红马甲””蓝马甲“。

出入院“零跑腿”

1、床旁自助结算

病区护士站旁的小机器就是您的“移动窗口”。插入医保卡即可完成入院登记、医保预登记、出院结算等，真正实现“不出病区、不排队”。

2、预住院服务

先开单检查、后入院手术，床位等待在家完成，平均缩短术前等待2–3天。检查报告自动回传医生工作站，入院当天即可排手术，减少“人等床”焦虑。

3、建设人文病房

为住院患者提供“免陪照护服务”，加强对患者的人文关怀，为患者提供人性化的医疗服务。拓展和延伸服务领域，增强患者的治疗信心，促进康复进程。

门诊就诊“加速跑”

1、分时段预约

微信、支付宝、现场自助机三种方式任选，支持时段精准预约（精确至30分钟）。患者可根据行程灵活选择，无需提前奔波等候，让就医安排从容有序。目前，患者平均候诊时间已再缩短20%，省时更舒心。

2、一站式服务中心

在门诊大厅设立一站式服务中心，患者及家属只需在一个窗口，就能轻松完成挂号、缴费、退费、医疗证明盖章、医保审核等多项业务，再也不用在各个窗口间来回奔波，大大缩短了办事时间，让看病就医变得更加高效。

3、疑难病·罕见病多学科门诊

3个专科未确诊或需多科协同的患者，一次挂号，多科专家现场“组团”把脉，现场出具联合诊疗方案，避免患者辗转奔波。

检查检验“少等待”

1、集中采血中心

9个窗口统一叫号，平均等待时间缩短10分钟，报告出具时间提前30分钟。老年人、孕妇设“爱心窗口”，即到即采。

2、智慧药房

扫码取号→自动发药→坐等叫号，高峰时段排队时间缩短一半；药品说明、用药提醒手机可查，还可选择“快递到家”。

3、自助开单

患者入院前，可根据历次门诊电子病历情况，自助开单预约检查项目。出具检查结果后，患者可根据自己的时间安排预约专家号源，节省不必要的等待。

特色关怀，满足特殊群体需求

1、无障碍服务

医院通道、卫生间、电梯等均设有无障碍设施，为行动不便的患者提供便利。

2、老年友善服务

开设“老年人优先窗口”，提供人工挂号、收费等服务；志愿者为独居或行动困难的老年患者提供陪诊服务。

3、母婴关爱

设有环境温馨、私密的母婴室，呵护妈妈与宝宝的专属空间。

4、移动“护士站”

责任护士推着护理车到床边服务，提醒患者按时服药、缓解患者术前紧张情绪、告知患者术后注意事项等，术前“预康复”指导、术后心理疏导随时进行。

5、用药指导与送药服务

或对药物使用有疑问，又没时间去医院。上互联网医院问问医生，快速获得专业用药指导和药品配送服务，省时又省力。

延伸服务，将关爱延续至院外

互联网医院

患者可实现常见病、慢性病的在线复诊、线上咨询、药品开具及配送到家服务，足不出户享受三甲医院专家的诊疗。

打开小程序，滑到首页下方，点击【健康科普】-【网络医院】，您要的答案都在这了！

我们愿做您24小时在线的健康守护者，更愿做您身边那束随时可触的温暖微光。无论是流程再快一分钟，还是体验再多一分笑容，我们都将持续刷新标准，只为让“看病”这件人生大事，在西南医大附院始终有温度、有速度、有厚度。

（西南医科大学附属医院 供稿）