在公司晨会此起彼伏的键盘敲击声中，刘晓林翻动笔记本的“沙沙”声显得有些特别。六年间，这样的笔记本她攒了厚厚一摞，每一页都密密麻麻记录着客户的户型、预算、特殊需求，甚至家庭成员喜好。

“我习惯把每个客户的情况都记在本子上。”刘晓林拍了拍手边的笔记本笑着说，“好记性不如烂笔头！一些细节，光靠脑子哪能记得住？一笔一画写下来，它就永远在那儿，翻开来就能用，我就能把心思都用在帮他们解决问题上。”

“家电卖出去不是终点，只是我们服务的开始！”这句话，省劳模刘晓林早已刻在心里。谁能想到，这位如今在卖场里如鱼得水的销售员“刘姐”，曾是在化工公司与冰冷反应釜打交道的化工车间主任。

正是这份“笨功夫”，加上“实在、实用、实干”的信念，让她从化工车间主任变身为客户信赖的“电器管家”，并最终站上省劳动模范的领奖台。

转型：“啃”出来的专业底气

“刚转行那会儿，真像‘睁眼瞎’。”刘晓林坦言，“跟机器打交道讲参数就行，跟人打交道，肚子里没‘硬货’可不行！”她的“武器”很传统：行业培训+电脑资料库+一摞翻烂了的笔记本。“光产品性能参数、常见问题解答就记了好几本。”她指着手边一本边角磨损的本子，“好记性不如烂笔头，客户问过的、容易混淆的，随时记下来，晚上再‘啃’几遍。”正是这种“啃”出来的扎实知识，让她在客户面前能自信拆解：“这款冰箱的变频技术，核心优势就是静音和省电，特别适合您家开放式厨房......”

洞察：笔记本里的“客户地图”

专业是敲门砖，真正让她赢得口碑的，是那份设身处地的“精细洞察”。她的笔记本里，远不止产品知识。

一次，在向顾客王先生介绍产品时，刘晓林敏锐捕捉到了对方的沉默。“我热情推荐高端产品，可说着说着，客户只是点头，眼神没光——‘没对上频道’！”她立刻停下，翻开笔记本，亲切地问：“王先生，看您家这大跃层，装修风格是偏现代简约？预算上有什么特别考量吗？”这一问，问出了关键。客户购房耗尽了积蓄，装修求实用。刘晓林迅速根据记录的王家人口结构和生活习惯，重新搭配高性价比组合。最终，全套订单落定。“那次让我彻底明白，销售不是‘我觉得’，而是‘您需要’。我的本子上，得先画好客户的‘需求地图’！”

她的笔记本堪称“客户信息宝库”：张阿姨家旧冰箱用了15年，该换了；李老师家孩子小，洗衣机得带高温煮洗；赵师傅家厨房小，需要超薄油烟机……“每年至少用完两大本。”她笑着展示，“客户信任你才说需求，记下来，下次服务才能‘接上茬’，推荐才贴心。”

担当：政策“解码器”与团队“领路人”

当国家“以旧换新”政策落地，刘晓林第一时间化身“解码器”。她不仅自己吃透政策，更将要点和常见问题整理成册，分享给团队每个成员。“朋友圈要发，但更要让每个同事都能跟客户讲清楚！”她带头行动，精准筛选潜在客户：“张姐，系统里看到您家冰箱型号符合，换新能省两千多！我帮您算算？”她的细致，助百余户家庭省下20余万，客户赞她是“省钱及时雨”。

在同事眼中，她是“定海神针”和“领路人”。与她一起共事近6年的赵燕最有发言权：“刘姐姐做事认真得没话说！对客户，她亲和力满分；对我们，更是毫无保留。遇到难缠客户或复杂方案，找她准没错！她总会拿出她的‘宝典’本本，翻到类似案例，一步步教你怎么沟通，‘实在’两个字，被她掰开揉碎教给我们。” 刘晓林还主动带徒弟，她的“帮带秘诀”就是“三个一”：每天分享一个服务心得，每周复盘一个典型案例，每月带徒弟深度回访一位老客户。“销售是门手艺，光说不练假把式。带新人，就得手把手教他们怎么‘读懂人心’，把公司的‘实在’理念变成行动。”

心声：荣誉是责任 服务永在线

从冰冷的机器到温暖的人心，刘晓林完成了职业的华丽转身。省劳模的荣誉，她视作沉甸甸的责任：“压力肯定有，但更是动力！这份信任，得用更多的好产品、更专业的服务来回报。” 面对新媒体浪潮，这位“老销售”又有了新目标——学习短视频制作。“客户在哪儿，服务就要跟到哪儿！线上也得让大家感受到我们的‘实在’。”

在刘晓林泛黄的笔记本里，“劳模”二字不再抽象。它具象为每一次精准的需求捕捉、每一份为客户精打细算的方案、每一次对团队毫无保留的传授。她以六年如一日的“笨功夫”和“实在心”，生动诠释了新时代劳动者的专业、温度与担当。

文/图：李富强 李聃 李妍秋（江安县融媒体中心 供稿）