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2018年，泸州市龙马潭区小市街道深化基层治理，继续优化社会治理方式，坚持源头治理、依法治理、综合治理，抓早抓小，耐心疏导，以情感化来做好群众工作，有效维护了全街社会大局稳定，今年已办理交办信访问题23件，办理群众来访来电问题297件，领导接访、下访处理信访问题19件，未发生到省进京非访和集访。 坚守民生为本的初心，做好群众工作。将矛盾纠纷化解在辖区作为为民办实事来抓，近97%的矛盾纠纷化解在初期，全年共排查化解矛盾纠纷753件，社区及自治组织化解728件，街道、社区及时介入化解物业纠纷，成功阻止3个群体到市集访。 坚持不厌其烦的耐心，化解疑难纠纷。一时无法化解的，耐心倾听当事人的抱怨和诉说，交心谈心，换位了解想法和体谅难处，不厌其烦交流疏导，争得了群众理解，引导依理依法表达诉求，近年来，通过日常交流将一航司、华美等上访群体成功吸附在本地。 坚持以情感化的暖心，不再到省进京。合理诉求及时解决，不合理诉求反复解释，既尽力而为解决生活困难，又量力而行讲明客观实情，让其真实感受到党委政府的切实关心、尊重，逐渐暖化那戒备抵触的心。通过暖心，多名曾反复到省进京上访人员思想转变，主动交谈想法，未再参与和煽动集访。个别对象甚至在两会期间主动将身份证交街道保管，以表不到省进京上访决心。 田素霞 |
