泸州市殡仪馆员工拿下职业技能竞赛全省第一 将参加全国大赛

    10月19日，2018年中国技能大赛——第八届全国民政行业（殡仪服务员）职业技能竞赛四川赛区选拨赛在成都举行。泸州市殡仪馆业务办公室负责人刘娟、灵堂管家刘年参赛并取得优异成绩。刘娟喜获第一名，将和其他市的3名优胜者一起组团参加全国大赛。首次参加比赛的刘年，也获得了全省第五名的好成绩。

竞赛现场

    本次大赛，一共有来自川内各市的17名选手参加。为保证比赛公平公正，大赛组委会特邀请了来自四川省内具有殡葬类技师资格的专家学者担任竞赛裁判工作。

    在大赛组委会的认真组织下，参赛选手们进行了多次理论知识及实际操作技能培训，通过殡葬专业知识的学习，强化了服务效能，提升了队伍的整体素质，为参加全国大赛打下了良好基础。最终，通过层层选拔，刘娟喜获第一名，将和其他3名优秀殡仪服务员一起代表四川省参加全国大赛。

刘娟在答题中

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    刘娟：用爱服务逝者

    今年36岁的刘娟，在泸州市殡仪馆已经工作了11年，先后在办公室、服务总台等岗位工作，现任泸州市殡仪馆业务办公室负责人，也是单位上的业务骨干。

    为方便群众办理治丧事宜，泸州市殡仪馆全馆实行24小时服务工作制，业务总台是一个综合性很强的岗位，负责全单位业务登记、咨询解释等工作。对员工的综合素质要求很高。在业务总台人员紧张，需要调派人员增援的时候，当时在办公室工作的刘娟，主动提出到总台工作。

    为了尽快进入角色，她付出了比一般同事更多的努力。在岗位上，她认真向老员工学习。值夜班心里害怕，为了克服心理障碍，一到晚上，她就与在岗保安员一起巡视全馆到深夜，顺带练胆量，很快就能独立上岗了。

    业务总台需要随时接听24小时服务热线，经常是夜间刚刚入睡，业务电话就打来了。有一次，她接到一个业务出车电话，对方要求到纳溪白节街上接运遗体。登记好后，刘娟凭多年工作经验发现可能有“猫腻”。经核实，这个地址子虚乌有，是有人故意为之。由于刘娟的负责和细心，避免了单位人财物的浪费。

    “在工作中把丧属当亲人，那我们的工作就会做得更好。”这是刘娟经常说的一句话。在她的工作中，常常会遇到各阶层的治丧群众，甚至还有相当贫困者。 

    2010年7月的一天，刘娟值班，小市转角店运回一具遗体回馆火化。家属一走进大厅就跪在地上大哭。原来逝者是一男子，因吸毒去世，只留下了婆孙两人。老人捡垃圾，孙子上小学，家庭拮据。刘娟获悉后立即请示领导，请求减免了相关费用。办完手续已是晚上7点，婆孙俩还没有吃饭，刘娟又拿出自己的食物给她们吃。此时，已经没有回城车了，她又安排车辆送两人回去，老人万般感谢地离开了。

    后来，她听闻南寿山墓园对符合条件者赠送爱心壁墓，她立即想起这祖孙俩，查找到电话多次打过去却无人接听，但刘娟一直没有放弃。一星期后，电话终于打通了，原来老人外出了。几天后，老人带着小孙子一起来到殡仪馆感谢她，并告知她亲人已经安葬好了。听到这个消息，刘娟这才踏实了。后来几年，每年扫墓时，孩子扫完墓，都会专门来探望她，和她说说心里话。

    要想为丧属服好务，提高自身素质非常重要。11年来，刘娟在多个岗位工作过，不断提升自己，先后取得了普通话二级甲等证书、殡仪服务员四级证书、社会工作师职业水平证书等。2010年，通过全员竞聘上岗，刘娟成功竞聘为业务办公室负责人之一。上岗后她协助科长，理顺关系，根据实际，完成科室相关岗位整改、制度的完善和操作的规范管理。科室里，员工或直系亲属生病住院，她都会第一时间组织大家去探望，让员工感受到单位的温暖。

    多年来，在各种比赛中，刘娟也屡获大奖。一路走来，她勤奋上进，迅速成长为业务骨干，在殡葬一线用“爱心、耐心、细心、热心”的优质服务送走逝者，圆了自己的事业梦。