打造最优服务 泸州20条公交线路挂“星”上岗

来源:川南网 作者:邓梅 发表时间:2018-03-16 17:20
    昨日(15日)下午,泸州市公交集团公司在城北公交枢纽站首次授予20条公交线路为2017年度星级服务精品公交线路,即日起,20条公交线路挂“星”上岗,今后市民乘坐公交车更能享受到“星级”服务。

   被评选出的20条挂“星”线路

    荣获十佳星级服务精品线路有:

    269、278、264、128、旅游观光、249、276、158、180、农村公交组合线路(346、347、357、358、338、339、340)。


    荣获星级服务精品线路有:

    230、166、216、288、19、265、238与211组合线路、222与277组合线路、204与245组合线路、农村公交组合线路(341、342、343、344、345、348、374)。


    打造最优窗口
    乘坐体验是考核“特色”指标

    据介绍,为巩固创文成果,助推国家公交都市创建,全面提升公交服务品质,打造城市最优窗口品牌形象。自2017年起,泸州市公交集团公司开展了星级服务精品公交线路创建工作,共有51条公交线路申报参评。此次评定标准非常严格,星级精品公交线路考评以安全营运、服务投诉率、车容环境合格率等为内容,实行排名评分制,而乘坐体验是考核的特色重点指标,有专门的考核小组通过乘坐公交车,作为乘客来感受乘车体验。

    “星级服务线路对司乘人员要求比较高,他们除了要规范的穿着工作服、佩戴工作标示标牌、微笑服务外,还要多一份“细心”,时刻观察车内车外的情况,安全行驶的前提下,洞察乘客需求,尽可能的满足乘客合理要求,让乘客感受最好的乘坐体验。”泸州公交集团公司外宣部负责人魏定国说。

    创建公交都市
    做优服务是“硬”指标

    作为文明窗口行业,公交不仅肩负着城市公共交通保障职责,还承载着播撒文明、传递友善的社会责任。2017年,泸州公交已进入创建公交都市新时代,构建平安、优质、绿色、智慧、文明“五位一体”的公共交通是创建的目标,而做优服务是创建公交都市的“硬”指标。

    据了解,泸州市公交集团公司不仅有星级线路的创建,还有对司乘人员的星级考评,截至目前,已有星级车长1200余人,星级乘务员200余人,占比达75%,通过多层级、多方位的考评,促进公交事业取得跨越式发展,不失为一种履职担责的创新服务举措。

    邓梅

编辑:百说
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