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泸州市公安局警务效能监测中心在工作中，通过群众回复测评短信、拨打6110110电话等渠道，及时受理群众投诉或反映公安机关户政、出入境、车驾管、行政审批等窗口服务的相关不满意事项，纠正窗口工作人员不作为、慢作为、乱作为等工作状态，整顿并规范了全市公安机关窗口服务行为。 2018年钟声就要敲响。回首2017年，泸州3000余人民警察日夜兼程，守护着一方平安；回首2017年，泸州公安为提高群众安全感和满意度做了一件大实事——2017年8月8日开通运行了以（0830）6110110为特服号码的警务效能监测中心。“泸州市公安局警务效能监测中心的建立，是泸州公安积极深化警务工作改革创新，顺应“互联网+”发展趋势，打通服务群众的“最后一公里”，依托“大数据”和人工智能，整合服务监督职能，创造性地搭建集民意测评、警务工作回访、便民利民咨询服务及受理群众举报、投诉、意见和建议等多职能为一体的警务效能监测工作平台。”泸州市副市长、市公安局局长何绍明说。 在2017年即将结束之际，在新的一年新的征程即将启航之际，让我们一起来盘点泸州市公安局6110110警务效能监测中心开通以来受到群众称赞的那一件又一件实事…… 镜头一： 窗口服务行为更规范了 正式运行以来，警务效能监测中心陆续受理群众对办理居民身份证收费的不满意事项数十起，分别反映县区公安局派出所不为群众提供办理身份证的照相服务而是让群众到指定相馆另外花钱照相、办理邮政快递业务未征求群众意见、强制群众办理邮政快递业务、没有在承诺的时间拿到证件等等……相关投诉情况引起警务效能监测中心的重视，一方面针对群众投诉或反映的情况向涉及的县区公安局派发整改工单，督促派出所立即整改群众投诉的问题；一方面以民意分析日报、周报、月报的形式进行反映，并整理情况向市公安局领导提出专报。副市长、市公安局局长何绍明，驻市公安局纪检组长张玉帆（原市公安局纪委书记）等领导先后作出整改批示。 泸州市公安局治安支队获悉情况后，迅速组织开展户籍业务全员大培训，组织开展交叉检查，随后修改印发了《泸州市公安局2017年户籍业务规范》，重申了《泸州市居住证办理实施细则》等，并对出现突出问题的基层所队进行了整顿。通过一系列整改工作，群众投诉和反映的相关问题迅速得到遏制，在广大群众和公安机关内部的强力监督下，基层派出所户籍窗口服务行为进一步得到规范，堵塞了可能出现问题的管理漏洞。户籍窗口业务的群众办事满意率由8月的97.45%上升为12月的98.91%。 镜头二： 数千元经济损失追回来了 想群众之所想、急群众之所急，极力帮助群众挽回经济损失是泸州市公安局警务效能监测中心的工作原则。 2017年8月19日，泸州的京东快递员黄某某拨打110电话报警，反映其为江阳区酒城大道张某垫付了一台价值6000余元货到付款的电视机款后，对方收货后他没有得到该笔款项。 江阳区公安分局龙透关派出所民警出警后，多次到张某家中敲门均无人开门，拨打该员手机也关机，民警遂告知黄某某就此事到法院起诉。9月8日，黄某某拨打6110110电话求助，称其联系不上对方，希望公安机关出面协调解决此事。泸州市公安局警务效能监测中心当即受理了黄某某的求助事项，随即将情况反馈给江阳区公安分局。 10月12日，黄某某再次拨打6110110电话，反映经过龙透关派出所的相关工作，该笔款项仍然没有收回。 随后，泸州市公安局警务效能监测中心又联系龙透关派出所帮助协调解决。 经派出所反复多方工作，民警最终联系上张某本人，双方于10月17日下午在派出所进行了调解。在民警的劝导下，张某最终将6799元购物款支付给快递员黄某某。 镜头三： 2岁小孩“黑户”问题解决了 认真受理解决群众投诉，积极为民办实事是泸州市公安局警务效能监测中心一贯的工作作风。 2017年11月13日，一小孩的母亲施女士向警务效能监测中心寄送一面写有“立警为公，执法为民”字样的锦旗致谢。 原来，施女士听说拨打6110110电话能够帮老百姓解决实际问题，便于10月18日抱着一线希望拨打了6110110投诉电话，称自己的孩子是非婚生子，现在小孩已经2岁了，多次到派出所均没有上到户口。 警务效能监测中心受理后，迅速将整改工单派发至某县公安局。某县公安局将整改工单流转至三级办理单位某派出所。10月23日，派出所民警与施女士取得了联系，了解到施女士和其孩子的基本情况。按照泸州市相关户籍办理政策，施女士的非婚生子在提供相关入户所需资料后，便可以随母入户。11月12日，施女士将入户所需资料准备齐全后，到派出所为其小孩办理了入户登记。施女士通过拨打6110110电话顺利将小孩的“黑户”老大难问题解决，感激之情无以言表，便向泸州市公安局警务效能监测中心邮寄了一面锦旗表达她的谢意。 镜头四： 端掉赌窝群众拍手称快 “黄赌毒”等社会治安问题一直以来是群众关心关注的重点问题，泸州市公安局警务效能监测中心针对群众举报的突出治安问题，强化监督整治力度，有效提高了群众的安全感和满意度。 2017年10月25日，合江县群众向泸州市公安局警务效能监测中心拨打6110110电话，匿名举报某镇长期有人聚众赌博，且怀疑辖区派出所有辅警串通现象。 警务效能监测中心受理群众的举报后，随即将群众的“不满意”工单派至合江县公安局。合江县公安局纪委高度重视，立即会同治安大队研究查处方案。 在经过前期的摸排后，11月2日下午，合江县公安局纪委、治安大队组织民警对举报地点进行突击检查，当场抓获王某某等参赌人员11人，现场收缴赌资10000余元，后该案责成边区派出所严肃处理。 11月3日，合江县公安局纪委对群众反映有辅警“串通”一事展开调查，通过对王某某等人进行讯问、调取相关通话记录等，未发现有“串通”违纪情况。合江县公安局纪委将查处和调查情况向举报人作了反馈和沟通，举报人对合江县公安局查处举报的工作非常满意。 镜头五： 严打快处深得民心 为加强执法办案的监督工作，泸州市公安局警务效能监测中心通过系统向涉案受害人发送案件办理是否规范的评价短信，促进了公安机关规范执法。 2017年10月29日，受害人张某某到龙马潭区公安分局红星派出所报案，称自己于10月28日中午乘坐40路无人售票公交车时，被扒窃现金5200元。红星派出所于当日立即开展调查并锁定嫌疑人，办案民警又根据案件线索，在龙马潭区南光路世纪港湾小区门口将嫌疑人抓获。但由于受害人张某某不了解案件进展情况，在收到该案的案件办理测评短信后回复为“不满意”。红星派出所民警迅速对受害人进行电话沟通，了解该群众的不满意原因。原来，受害人因对案件办理时限过长、被盗损失迟迟没有追回而心生误解。在获悉情况后，派出所安排民警黄雷当日对受害人张某某进行登门走访，将案件进度及追赃的相关情况向受害人进行了通报。同时，办案民警加快案件办理进度，将扣押的赃款返还给了受害人。12月1日，受害人张某某手持锦旗来到红星派出所，对办案民警及时破案并为其追回损失表示感谢。 2017年8月8日至12月25日，泸州市公安局警务效能监测中心共发出测评短信830117条，群众满意率为96.11%。对群众回复为“不满意”的事项通过警务效能监测工作的“三级办理”流程逐一整改，整改后群众满意率上升为98.81%。共发出预警短信208807条，重点针对信用卡诈骗、贷款诈骗、投资理财诈骗、冒充“公检法”人员实施诈骗等多发案件进行了大量防骗预警宣传，提高广大群众的防范意识。通过6110110电话、12389举报电话、12345市长热线、网络问政、网上督察电话等平台，共受理公安业务咨询1252人次，受理举报投诉1849人次，及时向相关部门和群众回复办理结果。共收到群众表扬1323人次，主要是群众对公安机关民警和工作人员在案件办理、现场处警、窗口服务等方面的工作进行点赞。 泸州市公安局警务效能监测工作新模式的运行，迈出了依托“大数据”和人工智能手段优化公安警务效能监测工作的第一步,初步探索出执法服务监督和群众满意度测评工作融合互动的新做法，促进了公安机关工作人员作风的转变,同时促进了公安机关党风廉政建设和社会评价工作取得新成效。 刘登莲 |
