近日，一面承载谢意的锦旗由客户亲属送到泸州银行江北支行大厅。这面锦旗背后，是江北支行主动为客户提供高效、温情的上门服务故事。

客户困境，亟待纾解

一位步履蹒跚的老人来网点为其儿子代理现金支取业务，办理过程中发现自己遗忘了取款密码。

通过柜面工作人员耐心交流得知：老人的儿子因意外事故瘫痪在床，所有金融事务都只能依赖老人，而其自身也身患疾病，需定期到医院做医疗透析。

一边是行动不便的儿子，一边是自身的病痛，老人满脸无奈与迷茫。

迅速响应，特事特办

了解到具体情况后，秉承着“服务无小事,客户至上的”服务理念，柜面工作人员立即将实际情况报告现场主管与网点负责人。

经核实客户儿子身体不便但是意识清醒，考虑到家庭住址距离网点较远，网点负责人立即决定由两名工作人员携带移动展业，驱车前往客户家中为其现场办理密码重置业务。

主动上门，贴心解难

网点工作人员在客户家中为其高效办理了密码重置业务，同时贴心地讲解泸州银行银行卡跨行取现0费用政策，为其宣讲简单的存取款等业务不需要前往银行排队办理，并手把手教会老人在家门口的ATM机上完成了取现操作。

业务办理完后，老人表示非常感谢并感慨道：“你们这一趟，真是帮了大忙，以后省下赶车跑到柜台去排队取钱的时间可以在家做很多事了。”这份感激之情，最终化作一面锦旗由其亲属送到了网点。

一面锦旗，是认可，更是鞭策。泸州银行江北支行将始终坚持急客户之所急，想客户之所想，“做正确的事，做不畏麻烦的事”。将客户需求和困难放在服务首位，以“润物细无声”的姿态，践行“做您身边的银行”的庄严承诺。以暖心服务守护客户的每一份信任与期待，走在与客户双向奔赴的路上！

（泸州银行 供稿）